تمهيد

لضمان رضا العملاء وحصولهم على الخدمة التي يستحقونها، وضمان حقوق البائعين في المنصة، تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال هذه والتي توضح المحددات والحالات التي يمكن للعميل ان يقوم بارجاع او استبدال المنتجات التي اشتراها، وما هي التزامات المنصة تجاه هذه الحالات.

قواعد رئيسية:

• يجب على العميل القيام بفحص المنتج عند الاستلام او خلال مدة لا تتجاوز ٧٢ ساعة من وقت الاستلام وفي حال ثبت ان المنتج غير سليم او غير مطابق للمواصفات المحددة في الموقع، فيجب عليه تقديم طلب استرجاع او استبدال المنتج.

محددات وقواعد الاسترجاع

١. حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
• يشترط توفر كافة المكونات المرفقة مثل الكتيبات والملصقات وأي بطاقة أو ملحقات إضافية.

٢. خطوات تنفيذ عملية الإرجاع

• عند رغبة العميل ارجاع المنتج يجب ان يعمل على ابلاغ خدمة العملاء بذلك وتحديد اسباب ارجاع المنتج وتاريخ الشراء ورقم عملية الشراء.
• في حال الموافقة على الطلب، سيتلقى المشتري تعليمات إعادة الشحن، وسيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

٣. الحالات التي ينطبق عليها إمكانية الإرجاع

• إذا تبين ان المنتج تالف عند وصوله.
• إذا تبين وجود خلل مصنعي (للأجهزة الإلكترونية).
• إذا تبين ان المنتج الذي وصل لا يتطابق مع المواصفات المحددة في عملية الشراء.
• إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح نهائيا ومازال في تغليفه الاصلي يحق إرجاع او استبدال المنتج لمرة واحدة خلال ٧ ايام.

٤. الحالات التي لا يمكن فيها ارجاع المنتجات

• الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
• المنتجات المغلفة او المعلبة التي تم فتح التغليف الاصلي الخاص بها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن سوء الصيانة.
• المنتجات ذات العلامات "غير قابلة للإرجاع".
• منتجات المواد الغذائية.
• العطور والبخاخات ومنتجات التجميل.
• المنتجات التي فقدت مكوناتها بعد الاستلام، وأي منتج تعرض للتلف بعد الاستلام، والهدايا المجانية.
• إذا مرت فترة اكثر من المسموح للاسترجاع.

٥. توقيت الارجاع

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ٧٢ ساعة من استلام الطلب.
• الملابس يجب ان يتم طلب الارجاع خلال ٢٤ ساعة فقط

٦. استعادة الأموال

• ستعمل المنصة على استكمال إجراءات استرداد القيمة خلال مدة لا تتجاوز ٧ إلى ١٠ ايام من وقت استرجاع المنتج بعد إتمام إجراءات الفحص.
• إذا كان الإرجاع بسبب وجود أخطاء من قبل المنصة مثل تلف المنتج قبل الوصول او اختلاف المنتج عن مواصفات الطلب، يتم إعادة المبلغ بالكامل شاملاً رسوم الشحن.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رغبة العميل يتم رد قيمة المنتج بدون رسوم الشحن.

تكاليف الشحن للإرجاع

١. الحالات التي تتحمل فيها المنصة تكاليف الإرجاع كاملة

• في حالة الخطأ من جانب منصة ديتكس بإرسال منتج مختلف عن المحدد في عملية الشراء.
• في حالة تلف المنتج قبل وصوله الى العميل.
• في حال تبين ان المنتج به خلل مصنعي.

٢. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الإرجاع

• اذا كان الارجاع لأسباب تغيير مواصفات المنتج مثل المقاس او اللون او غيرها مع اخذ الاعتبار بان المواصفات المنتج
• الذي استلمه العميل مطابق للبيانات في طلب الشراء ولا يوجد اي اختلاف او خطاء.
• اذا كان الارجاع بسبب تغيير رغبة العميل بالشراء ( سيتم فحص المنتج للتحقق من سلامته)

محددات وقواعد الاستبدال

١. الحالات التي ينطبق عليها امكانية الاستبدال

• جميع المنتجات قابلة للاستبدال خلال الفترة المسموحة للاستبدال، باستثناء الملابس الداخلية وملابس السباحة وذلك لاغراض صحية ،العطور أو البخاخات من معطرات جو ومعطرات جسم ، العناصر التالفة أو المفقودة المكونات ،أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية واي قطعة مع المنتج ، لا يوجد استبدال واسترجاع في منتجات العروض .
• في حال المنتجات التي عليها ضمان صيانة او استبدال من التاجر مباشرة ، وظهر خلل مصنعي خلال فترة الضمان يمكن للعميل التواصل مع التاجر مباشرة او التواصل مع خدمة العملاء الذين بدورهم سيعملون على التنسيق بين التاجر والعميل

٢. الحالات التي لا يمكن فيها استبدال المنتجات

• اذا مرت فترة اكثر من الوقت المسموح للاستبدال
• اذا تبين انه تم فتح المنتج من التغليف الاصلي الخاص به
• اذا تبين تلف في المنتج بعد وصوله لدى العميل
• اذا تبين فقدان اجزاء من المنتج بعد وصوله الى العميل

٣. توقيت الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات بحسب المحددات المكتوبة أعلاه خلال فترة لا تزيد عن ٧ ايام

تكاليف الشحن للاستبدال

١. الحالات التي تتحمل فيها المنصة تكاليف الاستبدال

• في حال وجود اخطاء في الطلب او تلف في المنتجات قبل وصولها الى العميل ورغب العميل استبدال المنتج بدلا عن الإرجاع.

٢. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الاستبدال

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل لاستبدال المنتجات كون الاستبدال

نصائح لتجربة شراء متميزة

• تحقق من المنتج فور استلامه وتأكد من سلامته.
• احفظ العبوات الأصلية لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.
• تواصل مع خدمة العملاء عند أي استفسار لتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة.
• تسعى ديتكس إلى تقديم تجربة مميزة ومريحة في عمليات الشراء والإرجاع، ونهدف دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا الكرام.