سياسة الشحن والتوصيل - منصة ديتكس

1. أوقات الشحن والتوصيل المتوقعة

  • المدة الزمنية:
    • التوصيل المحلي: 3-5 أيام عمل
    • التوصيل الدولي: 10 أيام عمل
  • خيارات التوصيل:
    • الشحن العادي: مناسب للطلبات غير المستعجلة
    • الشحن السريع: للطلبات التي تحتاج إلى توصيل سريع
  • إخطارات التتبع:
    • إتاحة رقم تتبع لكل طلب لتسهيل متابعة الطلبات، مع إرسال تحديثات منتظمة للعملاء

2. رسوم الشحن

  • شحن مجاني:
    • للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا (مثال: شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 100 ريال سعودي)
  • رسوم الشحن حسب المنطقة:
    • تختلف تكاليف الشحن حسب الوجهة:
      • داخليًا: تكلفة ثابتة حسب المدينة
      • دوليًا: حسب حجم ووزن الطلب

3. سياسات معالجة الطلبات

  • إعداد الطلب:
    • جميع الطلبات تتم معالجتها خلال 1-2 يوم عمل قبل الشحن
  • التعديلات والإلغاءات:
    • يمكن للعملاء تعديل أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمامه

4. التعامل مع التأخيرات

  • إخطار العميل:
    • يتم إشعار العملاء في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن
  • ضمانات التأخير:
    • تقديم تعويض مثل خصم أو استرداد جزئي إذا تجاوز التأخير الحد المتوقع

5. سياسة استلام الشحنات

  • شروط استلام الشحنة:
    • يجب فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب

6. التوصيل الدولي

  • الدول المتاحة للتوصيل:
    • التوصيل متاح إلى معظم الدول، مع توفير قائمة محدثة في الموقع

7. الدعم وخدمة العملاء

  • وسائل التواصل:
    • الهاتف: 781666003
    • البريد الإلكتروني: info@daleelcom.net
    • الدردشة المباشرة على الموقع

تلتزم منصة ديتكس بتقديم أفضل تجربة شحن وتوصيل لضمان رضا العملاء وتحقيق تجربة تسوق مميزة.