سياسة الشحن والتوصيل - منصة ديتكس

1. أوقات الشحن والتوصيل المتوقعة

• المدة الزمنية:
  • التوصيل المحلي: 3-5 أيام عمل
  • التوصيل الدولي: 10 أيام عمل
• خيارات التوصيل:
  • الشحن العادي: مناسب للطلبات غير المستعجلة
  • الشحن السريع: للطلبات التي تحتاج إلى توصيل سريع
• إخطارات التتبع:
  • إتاحة رقم تتبع لكل طلب لتسهيل متابعة الطلبات، مع إرسال تحديثات منتظمة للعملاء

2. رسوم الشحن

• شحن مجاني:
  • للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا (مثال: شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 100 ريال سعودي)
• رسوم الشحن حسب المنطقة:
  • تختلف تكاليف الشحن حسب الوجهة:
    • داخليًا: تكلفة ثابتة حسب المدينة
    • دوليًا: حسب حجم ووزن الطلب
• تكاليف إضافية:
  • قد تُفرض رسوم إضافية للشحن إلى المناطق النائية، مع تنبيه العملاء مسبقًا

3. سياسات معالجة الطلبات

• إعداد الطلب:
  • جميع الطلبات تتم معالجتها خلال 1-2 يوم عمل قبل الشحن
• التعديلات والإلغاءات:
  • يمكن للعملاء تعديل أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمامه

4. التعامل مع التأخيرات

• إخطار العميل:
  • يتم إشعار العملاء في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن
• ضمانات التأخير:
  • تقديم تعويض مثل خصم أو استرداد جزئي إذا تجاوز التأخير الحد المتوقع

5. سياسة استلام الشحنات

• شروط استلام الشحنة:
  • يجب فحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب
• الإرجاع عند الاستلام:
  • في حال وجود عيب أو تلف، يمكن إعادة المنتج مباشرة وفق سياسة الإرجاع المعتمدة

6. التوصيل الدولي

• الدول المتاحة للتوصيل:
  • التوصيل متاح إلى معظم الدول، مع توفير قائمة محدثة في الموقع
• التكاليف الإضافية:
  • يتحمل العميل أي ضرائب جمركية أو رسوم أخرى مفروضة على الشحن الدولي

7. الدعم وخدمة العملاء

• وسائل التواصل:
  • يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
    • الهاتف: 781666003
    • البريد الإلكتروني: info@daleelcom.net
    • الدردشة المباشرة على الموقع
• أوقات الدعم:
  • فريق الدعم متاح من 8 صباحًا إلى 8 مساءً طيلة أيام الأسبوع

تلتزم منصة ديتكس بتقديم أفضل تجربة شحن وتوصيل لضمان رضا العملاء وتحقيق تجربة تسوق مميزة.